评论员文章

(资料图片)

来源：A智慧保

2023年3月14日，值一年一度的“3·15”来临之际，由《中国银行(行情601988,诊股)保险报》主办的2023 年中国银行业保险业服务创新峰会在京举行，峰会同期发布了“2022 中国银行业保险业服务创新优秀案例”，君康人寿的“黑龙江尹女士理赔案”成功入选“年度影响力赔案”，500余万的理赔款也为客户家人带去了一份温暖的宽慰。

疾病无情君康有爱 15份爱的保障与信赖

秉承对保险的认知以及对君康人寿的信赖，尹女士自2017年起陆续在君康人寿购买了15份保险，为自身及家人提供充足的保障。

天有不测风云，2022年2月尹女士自觉不适后前往当地医院就诊，本以为只是肠道的小毛病，却检查出肠梗阻、急性化脓性腹膜炎、中毒性巨结肠等疾病，病情急且严重，经过多次抢救也未能挽回尹女士年轻的生命，而尹女士的母亲也因遭受打击卧床不起。

接到报案后，君康人寿牡丹江中支理赔人员第一时间联系并慰问其家人，由于正值疫情严峻期，当地公共交通停运，考虑到受益人的实际情况，为及时保障客户家属权益，工作人员步行数公里进行上门服务，对受益人耐心地答疑解惑，并快速支付赔款593万余元。

赔款到账后，作为受益人之一的尹女士儿子感动不已，对工作人员的服务意识、专业能力非常满意，特赠“君康保险暖人心，快速理赔显诚信”锦旗一面，以表达对君康人寿的认可与感谢。

持续探索创新服务模式 全力以赴守护客户幸福感

一直以来，君康人寿都秉承着“客户第一”的服务理念，积极探索创新服务模式，竭力满足客户的需求与期待。

近年来，君康人寿从全天候接报案服务机制、疑异前置沟通等机制的构建，新单回访、保全服务、投诉响应等全流程的优化，适老化服务、柜面爱心服务的持续升级，以及重疾绿通增值服务的迭代护航，为客户提供保障和安心。

数字经济时代，为客户提供优质的产品服务，离不开科技、数字化手段的支撑，保险业也不例外。君康人寿持续打造“运营大中台”、孵化创新项目，目前，猎豹、核蛙、飞鱼、嗨享、斑马等项目已取得阶段性成果，如智能核保引入“智能疾病问题树”，实现200余种疾病+5000种疾病情形纳入，OCR识别、人脸核身等技术确保客户信息安全，数字平台为客户提供365天×24小时全天候服务等。

而在理赔服务端，2022年以来，君康人寿进一步扩展了“快处快赔”的服务范围，不断缩短理赔服务周期，让客户充分感受到“零接触，快理赔”的优质服务体验，同时增加理赔案件各环节的通知服务，使信息更透明，让客户充分享受科技带来的服务体验。

“为客户提供专业优质快速的服务是君康人的职责所在”，君康人寿相关负责人表示，“此次入选‘年度影响力赔案’，是对君康人寿服务能力的认可，也是对保险大爱作用的认可。未来，我们会继续践行‘快速理赔+人性化服务’的原则，全力以赴为客户送去最温暖的守护”。