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消费者权益保护教宣片|主动理赔有温度 诚信服务暖人心
来源:金融界作者:洞察网2023-08-04 12:30:24

2023年3月的一天,刚过早上营业时间,寿险湖南分公司长沙中支宁乡支公司就迎来了一位客户,她神色匆匆地向服务柜面走去……

柜员陶红接待了这位客户,经了解,这位客户姓徐,在过去六年里一直按时缴纳保费,今天却执意要退保,究竟是什么样的原因让她做出了这样的选择呢?


(资料图片仅供参考)

突遭变故,萌生退保想法

2022年6月中旬,徐女士意外遭遇车祸,伤在了头部,在医院进行了开颅手术并陆续治疗了一个多月。出院后,徐女士查看了自己所购买的保险,发现是重大疾病保险,认为车祸属于意外,并不在保障范围内,同时,徐女士还咨询了身边懂保险的人,都说这种情况没法赔,因此就打消了理赔的念头。

今年3月,徐女士收到了续交保费的短信通知,迫于经济压力,无奈选择前往营业厅办理退保业务。

暖心劝阻,赢得客户信任

“徐女士,您先别急,喝口水,您的需求我一定帮您办理,我们先一起看看您的保单,好吗?”

柜员陶红快速在电脑上查询了徐女士的保单信息,发现保单已连续缴费6年,如果中途退保,客户将产生较大损失,且失去日后的保障。

“我觉得很可惜,就问她当时伤得怎么样,客户提到说伤的是头部,有进行开颅手术,我就感觉开颅这一块,可能可以理赔。”凭借着丰富的工作经验和专业的职业素养,柜员陶红敏锐地发现,客户所购买的保险产品应该涵盖了有关严重头部损伤的保险责任,便立马向公司理赔部进行了电话咨询。在得到理赔工作人员的肯定答复后,陶红告诉徐女士不要着急退保,自己可以先帮其进行理赔报案登记。

为了让徐女士放心,陶红还承诺徐女士,如果理赔不符合条件,她也一定会上门为其办理退保业务,绝不让客户往返奔波。

顺利理赔,为客户撑起保护伞

为了保障客户应有的权益,陶红主动联系客户,协助其准备理赔资料、完成理赔申请。经过多次沟通,客户徐女士如期完成理赔资料上传,保险公司在一小时内便完成了理赔审核结案,“特定疾病保险金”的赔款当天到账,并且保险公司还依据条款豁免了徐女士保单后续的保险费。

徐女士也在收到理赔款后,立马给柜员陶红发了一条信息,向她分享了自己的喜悦。

热情、耐心、细心,是每一位太保员工具备的基础服务素养;以客户为中心、主动理赔,是我们一直坚持并严格执行的服务守则。

中国太保始终践行金融工作的政治性、人民性和普惠性,在高质量发展的过程中,将“客户体验最佳”作为首要目标,为客户提供“责任 智慧 温度”的全生命周期服务,更好地守护消费者的合法权益,助力行业高质量发展。

[责任编辑:linlin]

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