评论员文章

近日，历时71天的2023阳光人寿客户节已圆满落幕。作为阳光保险上市后的第一个客户节，本届客户节以“聆听客户声音，播撒爱与责任”为主题，通过“我家阳光”APP、阳光人寿微信公众号以及各地机构，向客户全方位展示“新阳光、新面貌”。自开幕以来，全国共组织客户节活动2043场，线上线下总参与人数近32.97万，用丰富的活动及有温度的服务切切实实彰显了阳光“一切为了客户”的价值追求。

全员行动落地客户思想

(资料图片仅供参考)

阳光保险集团董事长张维功指出：“客户永远第一，没有客户就没有公司”。以客户节为契机，阳光人寿统一部署客户思想落地行动，全员共同参与了解客户画像，想客户之所想，解客户之所忧，做客户的“知心阳光”。

为做好家庭客户的服务，全方位了解家庭客户，阳光人寿针对家庭客户群体安排一对一访谈及问卷调研，累计调研客户超过3000名。各地机构举办了“高管接待日”，由分公司领导班子直接为客户服务、解决客户问题，体验客户业务办理流程。此外，各机构还组织管理者参观同业柜面，亲身体验同业服务，找出服务差距并着手解决。

（阳光人寿黑龙江分公司高管接待日活动现场）

（阳光人寿山东分公司高管接待日活动现场）

承诺如山促进服务升级

产品是企业稳步发展的基石，但真正让一个品牌从竞争中脱颖而出的，则是服务和客户体验。而保险服务具备专业性、长期性、时效性，服务质量尤为重要。以本届客户节为契机，阳光人寿隆重发布了八大承诺：诚信销售、优质理赔、便捷服务、全面保障、隐私保护、信息披露、践履公益、持续改进。

承诺如山，这份沉甸甸的承诺正是阳光人寿对服务品质精益求精、追求卓越的体现。阳光人寿各机构严格按照八大承诺要求，升级服务品质。同时采用视频宣传、新闻稿等方式广为传播，让广大客户知悉，让广大客户放心。

（阳光人寿江西分公司阳光人寿八大承诺视频截图）

丰富活动传递爱与责任

客户节是回馈客户的盛会，正是因为客户的参与，客户节才有意义。此次客户节时隔三年以来再次开展线下活动——“墨书正气 绘颂家风”全国书画评选活动，各地反响热烈，征集参赛作品达到1万余份。最终评选获奖作品200份，获奖作品还在阳光家宴暨2023阳光人寿闭幕式活动现场进行展出。

（阳光人寿广东分公司初赛评选现场）

（阳光人寿甘肃分公司初赛评选现场）

（优秀作品展出）

为传播健康生活理念，阳光人寿组织专家开展全国健康巡讲，在北京、湖南岳阳、福建福州等地召开线下讲座，就人们关注的健康、养生等方面进行指导。

（健康巡讲重庆站）

（健康巡讲北京站）

客户节期间，阳光人寿业务员上门为广大客户开展健康保障双重检视服务，使用客户节专用家庭保障检视单查看家庭保障缺口，并利用阳光保险自研专利工具“阳光脸医”为客户进行健康监测。阳光人寿官方客户平台“我家阳光”APP推出互动游戏专区，融入保险科普相关知识；上线城市专区，与樊登读书合作进行大咖讲书。此外，各地机构结合儿童节、父亲节、“7.8全国保险公众宣传日”、暑期生活等主题开展特色服务活动，用丰富的内容关怀客户，播撒爱与责任。

（阳光人寿辽宁分公司组织7.8全国保险公众宣传日活动）

（阳光人寿陕西分公司高考助考服务点）

客户节闭幕之际，恰逢阳光保险十八成人礼。在过往的征程中，阳光人寿客户节已成为公司一张闪亮的名片。客户服务无止境，体验提升无终点，站在十八芳华的新起点上，阳光人寿将以公司战略为指引，继续加强客户服务质量，构建多元化的客户全生命周期保险保障服务体系，让阳光服务陪伴客户一生。