评论员文章

8月23日，由专业垂直类新媒体《金融界》主办，天津港保税区、津商联合会联合主办，以“大国品牌 保险力量”为主题的“2023全球保险品牌大会暨‘燕梳奖’颁奖盛典”在北京举行。峰会揭晓“燕梳奖”榜单，爱心人寿揽得“保险业卓越社会责任奖”、“保险业卓越养老服务奖”、“保险业品牌官优秀组织奖”三项荣誉。

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在本次峰会上，爱心人寿总经理潘华刚受邀做了题为《从巴山夜雨到保险力量——谈保险品牌的里子和面子》的专题演讲。

爱心人寿总经理潘华刚做主旨演讲

潘华刚谈到：“一个公司、一个行业，要体现保险力量、赢得别人的尊重，赢得所谓‘面子’，往往需要无畏风雨，孤独前行，打造好自己扎实的‘里子’。公司乃至行业的品牌建设要获得社会认同，是一个建设里子同时塑造面子的过程。”

爱心人寿获保险业品牌官优秀组织奖

用真心推动为老服务，以专业经办长护项目

在人口老龄化的推动下，以家庭为核心、专业化服务为依靠，为居家老人提供照护已成为当下社会养老主基调。

北京市石景山区长期护理保险试点工作于2018年4月2日正式启动。截至目前，爱心人寿经办石景山区9个街道中的5个（含河北迁安矿区），累计受理政策咨询人数2万余人次，累计服务待遇享受人数2000余人，累计支付基金7000余万。

爱心人寿获保险业卓越社会责任奖

在护理人员培训方面，爱心人寿试点扩大累计培训108场，共计1500余人。从信息系统的使用、服务项目的专业化操作、服务计划的个性化制定、发生问题的剖析等，全方位进行培训，有效的预防风险再发生，提升群众满意度。长护险试点期间我们为近500名40、50人员提供了专业的养老护理培训和就业机会。

在失能人员照护方面，爱心人寿为近800位失能老人和家属提供上门护理指导，对居家护理的亲属（家政护理员）在护理过程中出现的问题及时纠正。同时陪同护理服务机构上门护理服务检查，及时对机构服务中的风险点和服务流程中出现的问题进行纠正，并举一反三，定期开展培训，确保问题不延展、不再发生。

在推进长护险试点工作中，爱心在行业首先提炼了三大角色定位，经办公司不仅是有温度的服务者，也是基金安全的守护者和医养护产业规范发展的引导者。如爱心人寿通过社区网点构建专岗服务，解决群众最后一公里的问题；通过社区走访、既往病历审核、系统异常数据筛查等途径开展双人稽查，加强失能人员管理，确保社会基金的安全使用，累计节省基金支出300多万元；同时加强对护理机构的管理，确保护理服务品质，同时对于部分护理机构在试点扩大初期出现的不实宣传、服务返物返现、干扰失能评估等现象，加大稽核巡查力度，引导机构不断提升服务质量、不断规范有序发展。

自经办工作开展以来，公司已收到群众感谢信和锦旗共计72封（面）。家属和失能老人发自内心的感谢政府，感谢好的政策，感谢爱心护理用心的工作，失能老人在专业照护下拥有了尊严的生活。护理机构也感谢爱心团队的用心监管，扶持机构可以更好的发展进步。

2020年试点经办项目负责人马辉同志被评选为“全国敬老爱老助老模范”与“北京市十大孝顺榜样”、2022年爱心人寿凭借数年来在政府长护险试点经办工作中的杰出贡献及“五朵云”综合服务，荣获人民网“匠心服务奖”奖项，公司董事长张延苓女士受邀接受央视新闻有关长护险报道的专题采访。爱心长护团队受到社会各界的广泛好评。

深植社区，构建完整的“居家-社区-机构”多层次广覆盖一站式养老服务模式

爱心家园•向融之家是爱心人寿旗下专业的社区型养老驿站，致力于社会化养老服务实践，打造优质的“居家-社区-机构”多层次、广覆盖的一站式养老服务模式。

爱心人寿获保险业卓越养老服务奖

爱心家园•向融之家社区机构植根于老年人口密集型的小区内，提供集生活照护、老年餐服务、康复、护理、休闲娱乐于一体的服务项目，依托于社区机构提供居家长期照护模式，主要为老年家庭提供全维度的居家养老床位服务。

向融之家以“老人在哪，服务到哪”为经营特点，打破物理空间界限和养老业态，紧跟老人需求的养、医、康、护进行全养老周期服务。依托于社区延伸居家养老服务，呈现小社区大居家，以“专业”+“基础”的双加组合照护模式作为服务质量的保障和专业支撑。

养老服务植根于社区最大的优势是有养老需求的老人就在身边，可以根据老人需求设计服务内容。向融养老根据老人不同场景需求下设计的“护老顾问+居家服务包”、“护老顾问+医院护工包”、“护老顾问+集中照料包”可以充分满足老人个性化、可持续的养老服务，诠释专业、有爱、尽责的服务态度。

经过多年的深耕与积累，2021年向融养老祁家豁子驿站在北京市1300多家驿站中脱颖而出，被评为“北京市三星级养老驿站”，全北京市获此殊荣的驿站一共有12家。向融还多次获得中央电视台、人民日报、北京电视台官方媒体的报道。2022年向融还参与了北京市驿站星级评定的标准内容制定。

燕梳奖简介：

由专业的垂直类新媒体平台《金融界》在第七个中国品牌日之际正式启动“2023 全球保险品牌大会”，并进行“‘燕梳奖’年度品牌榜”评选活动。

本次评选由燕梳研究院、中国人民大学金融学院、中央财经大学金融品牌研究所、南开大学经济学院、复旦大学经济管理学院作为学术支持，依托专业、权威的评价体系，通过数据筛选、量化评审、网络票选、专家评审等环节，从多维度、多层次、多角度对参选案例进行评价。